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病毒式激励
www.fpuyl.club      加入时间:2010/8/31 14:18:03

    真正的激励不是加薪和奖金,而是让激情像病毒一样,把人人都变成传染源,使得感动无处不在。

    早前,一个集团的老总跟?#20918;?#24616;说:“我开出的工资是同行的三四倍,他们工作起来怎么老是无精打采的,?#35757;?#37117;成了白眼狼?”

    为此他伤透?#22235;?#31563;,还曾想方设法组织员工去搞拓展运动,在现场大家斗志昂扬,一回到公司?#36136;?#32769;样子。培训的时候,自己在台上唾沫横飞,下面却都在消极敷衍。接近他的高层,还能调动起来激情,但越到基层越死气沉沉,他真不知道怎么办了?

    这个问题也让我困惑,金钱真买不来员工的幸福?#26032;穡?#24590;样才能激发他们的快乐呢?最近,一个朋友向我提到一家品牌美发店,价格比同行要贵几倍,但因为员工的服务很真诚,回头客络绎不绝。出于职业的好奇,我决定专门去一探究竟。

    人际网络中的病毒式激励

    从我进入店内那一刹那,我就感受到?#33487;?#23478;美发店的与众不同,每一个员工传?#33694;业?#24182;非那种职业化的微笑,而是发自内心的真诚,从笑容到?#36136;疲友?#35821;到眼神,每一个细节都能让人感受到轻松和愉悦,我想,这也许就是他们的核心竞争力。?#35757;?#20182;们理发的价格贵,开的工资也高吗?

    打听发?#37073;?#24215;员的收入顶多只算美发行业的一般水平,他们激励模式显然是情感激励而非物质激励。那么,他们的情感激励是如何?#34892;?#24433;响这样一个大型团队(该品牌下有2个直营店和若干加?#35828;輳?#21592;工达500余人)的呢?

    几个店员都告诉我,身处这样一个集体,他们很容易被“传染”上团队的快乐。我发?#37073;?#36825;种“病毒式激励”源自他们特有的一系列管理方法。

    他们的员工招聘颇有特色。首先,他们非常注重员工的出身,重点选择来?#24616;?#34218;阶层或农村的新人,因为,他们认为出身于这一阶层的年轻人会具有强?#19994;?#24179;等意识,更能体谅他人。其次,他们会招聘性格气质相对外向,善于表达的人,因为,他们认为这是对他人付出关爱的基本能力。再次,他们倾向于通过“内部引荐”的渠道进行招聘,因为,他们相信这样的人可以与他们共享价值观。

    从员工培训上看,他们除了培养员工的专业技能,尤其关注表达能力的强化。例如,在30?#31181;?#30340;例行早会上,店长的训话仅?#21152;??#31181;?#26102;间,大部?#36136;?#38388;则是员工分享业务技能、服务诀窍或商定协作标准。这一过程中,企业要求员工大胆表达自己的意思,也要求倾听者对其表达给予鼓励。诸如此类供员工表达自?#19994;?#24179;台还有公司月度会、季度会等。

    日常工作中,他们力图促成平级、上下?#37117;?#30456;互付出关爱。第一,每天晚上8点到10点,店内客人较少,是他们的“分享时刻?#20445;?#32654;发助理为理发师、前台、清洁阿姨洗头、染发、烫发,而理发师也为美发助理、前台、清洁阿姨理发。第二,他们将员工存放个人物品的柜子组成一面?#38454;?#25104;“感恩墙?#20445;?#21592;工可以在其他人的柜门上贴上便签,表达对他人的欣赏、?#34892;弧?#20851;心、鼓励……这?#20013;?#24335;非常时?#26657;?#24456;受80、90后为主的员工青睐。第三,他们发起了一个叫“四海一家”的活动。每个外地员工的家人来到重庆,公司都会为该员工特别?#25216;?#19968;天,并且让其所在班组的员工提前下班,为该员工的家人准备?#38431;?#23476;。

    第四,他们主?#29260;?#32321;的跨部门人员交流。每季度初,员工在便签上写上自己愿意交换到的?#21208;?#37096;门,部门主管随机抽出1/4的便签,协调人员交流。据说,这一制度最初也遭到了质疑,部分管理者认为,这种交流并没有带来工作内容的改变,无法达到人才培养和保?#21482;?#21147;的目的,但随着制度的推行,管理者们逐渐发现员工间更加亲密,工作热情也更加高涨。事实上,这项制度实施前,不同班次部门的员工甚至大半年?#19981;?#19981;认识,每个员工都只和固定的工作伙伴打交道,而现在,每个员工几乎都和公司的其他人共享过一段工作经历。与我交谈的店员承认,这更让他们感觉到是在一个“大家庭”里。

    超越情感传递的人际耗散

    美发店的病毒式激励让我们看到了员工的幸福之源,那么,其背后的管理逻辑是什么呢?

    相对物质资源,情感资源的给予会随着传递?#38382;?#30340;增加而产生耗散。举例来说,公司的奖金,是按照制度标准进行发放,员工感知到的货币不会随管理层级的增多而消减,而下属感知到来自上司的关?#24120;?#21364;会随着他与上司间管理层级的增加而减少。

    所以,大多数企业只?#34218;?#21161;物质资源来传递情感关?#24120;?#22914;google魔幻厨房提供的免费餐食供应、玫琳凯提供的宽敞办公?#19994;取?#20294;这?#20013;?#35201;企业?#34218;?#39640;的利润率和雄厚的?#24335;?#23454;力来维?#37073;?#26356;重要的是,这种激励的效果是边际递减的,即员工们会“起初新鲜,后来习惯”。正因如此,老总们才会感叹“钱越发越多,工作激情越来越少”。

    不同于西方企业强调制度,强调激励的?#30333;?#19978;而下?#20445;?#20013;国企业则强调人情,强调对周边人际环境的感知,即员工感受到来自他人的情感倾注,这也是一种“激励”。因此,其激励可以来自上级,更可以来自平级和下级;可以基于工作,更可以基于任何人际联系。美发店深?#27927;说潰?#35753;激励在人际网络中以病毒的方式传播,让员工感受到来自周边360度而非仅仅是上层的关爱,从而超越了情感传递的人际耗散。另外,这种模式利?#20204;?#24863;资源,成本更加低廉,更贴近中国企业实际。

    他们不断加强员工之间的联系,使企业的人际网络四通八达;他们努力强化员工自身的表达能力,使他们善于激励;他们的管理者?#24616;?#29233;、平等为核心理念,为病毒式激励写入?#22235;?#23481;;他们开发了人?#24335;?#27969;的“范式?#20445;?#21592;工遵循“范式”进行交流不但更加快捷?#34892;В?#23458;观上更会使激励像“病毒”般传播开来,另外,激励者个人的风格也会丰富激励的内容。

    在美发店的人际网络中,每个员工都能被“传染上”来自四面八方的“情感激励?#20445;?#36825;些激励可能是一个眼神,可能是一句问候,可能是工作上的帮助,可能是生活上的关心……?#27492;?#19981;起眼的林林总总在人?#24335;?#20114;过程中不?#26174;?#20540;着员工的“情感体验?#20445;?#36890;过“网络效应”以几何级数提升员工感知到的激励效用。

    进一步看,这种激励更深层的意义在于:其不单是导向员工更好工作的“浅层次激励?#20445;?#32780;是导向员工嵌入组织,成为真正的?#30333;?#32455;公民”的“深层次激励?#20445;?#20063;正是此时,员工的创造性和贡献将达到最大,激励的效用也发挥到了极致。

文章编辑:lxw    文章来源:《?#25506;?#35780;论》
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